Soporte técnico

La importancia de contar con profesionales expertos en tecnología

Uno de nuestros valores añadidos y de prestigio reside en que contamos con los mejores profesionales de tecnología relacionada con la visualización y los sistemas de computación avanzada, las soluciones y sistemas que proponemos en Azken están 100% integrados y producidos en España, con un catálogo continuamente actualizado para mantener un mismo propósito, nuestros técnicos mantienen por tanto una formación continuada en soluciones de su propio catálogo.

¿Qué puede ofrecerte nuestro departamento técnico?

Resolución de incidencias: RMA

Rellena el formulario de RMA o DOA (de los términos en inglés «Return Merchandise Authorization» o «Defective On Arrival», que significa autorización de devolución de mercancías o defectuoso a la llegada), para resolver las incidencias de sistemas o productos que requieren la sustitución de una pieza o reemplazo absoluto.

Canaliza, a través del formulario, cualquier incidencia que requiera la sustitución, retorno o devolución de cualquier componente, periférico o equipo, siempre que el departamento técnico te haya solicitado este trámite. Si no has contactado con soporte técnico, hazlo antes de cumplimentar el formulario.

Los productos fuera del periodo de garantía pueden requerir un presupuesto / valoración o la contratación de asistencia o intervenciones.

IMPORTANTE: No utilices este formulario si no estás registrado y no has introducido tu información de login.

Contratación de intervenciones

Si necesitas asistencia técnica a demanda o resolver incidencias no cubiertas por la garantía del producto, contratea aquí servicios de soporte helpdesk o intervenciones ON-Site.

Nuestros técnicos de helpdesk especializados, invertirán horas o fracciones de horas de asistencia remota, telefónica u on-site hasta la resolución total de tu incidencia o el diagnóstico completo de la misma incluyendo los presupuestos necesarios si fuera el caso de materiales.

(*) Los tiempos aplicados a una intervención pueden variar en función del diagnóstico y la determinación del problema y puede ser necesario contratar más horas de asistencia de las estimadas en principio.
(**) Los importes de las actividades que no procuren un diagnóstico (presupuesto) en el día y no resuelvan la incidencia, serán devueltos en los mismos medios de pago que fueron abonados.